도입을 준비 중인 팀 (예시)
답장은 늦고, 문의는 여기저기 흩어져 있나요?
문의 채널이 늘수록 놓치는 문의도 늘어납니다.
이런 고민
채널마다 앱을 열어야 해요
카카오톡, 메일, DM을 오가다 보면 하루가 문의 확인으로 끝납니다.
누가 답했는지 알 수 없어요
같은 고객에게 두 번 답하거나, 아무도 답하지 않은 문의가 생깁니다.
같은 질문에 반복해서 답해요
배송·환불·요금 문의가 전체의 절반을 넘는데 매번 처음부터 씁니다.
모아데스크는 이렇게 정리합니다
문의를 모으고, 나누고, 줄이는 세 가지만 제대로 합니다.
한 목록에 모읍니다
연결한 모든 채널의 문의가 시간순으로 한곳에 쌓입니다.
담당자를 정합니다
문의마다 담당자와 상태가 붙어 중복 답변이 사라집니다.
반복 답변을 줄입니다
자주 오는 질문은 답변 초안을 만들어 두고 검토만 하면 됩니다.
문의 응대에 꼭 필요한 기능만 담았습니다
복잡한 설정 없이 첫날부터 쓸 수 있도록 화면을 단순하게 유지했습니다.
모든 채널의 문의를 한 목록에서
카카오톡 채널, 이메일, 인스타그램 DM을 연결하면 대화가 고객 단위로 묶여 보입니다. 채널을 바꿔 가며 확인할 필요가 없습니다.
담당자 배정과 내부 메모
문의마다 담당자를 지정하고 팀원끼리만 보이는 메모를 남깁니다. 누가 답하고 있는지 목록에서 바로 보입니다.
반복 질문은 답변 초안으로
자주 쓰는 답변을 저장해 두면 비슷한 문의에 초안이 먼저 채워집니다. 보내기 전에 한 번 읽고 고치면 됩니다.
응답 속도 리포트
첫 응답까지 걸린 시간과 담당자별 처리 건수를 주간 리포트로 받아 봅니다.
도입은 10분이면 됩니다
개발자 없이 대표나 운영 담당자가 직접 설정할 수 있습니다.
채널 연결
5분카카오톡 채널과 대표 메일을 연결합니다.
팀원 초대
2분담당자를 초대하고 역할을 나눕니다.
분류 규칙 설정
3분키워드별로 담당자와 태그를 자동 지정합니다.
첫 문의 응대
바로들어온 문의에 바로 답하고 리포트를 확인합니다.
숫자로 보면, 답장이 이만큼 빨라졌어요
- 첫 응답까지 평균
- 4분
- 도입 팀 평균 (예시)
- 중복 답변 감소
- 38%
- 담당자 배정 이후 (예시)
- 처음 설정까지
- 10분
- 개발자 없이 (예시)
- 얼리 액세스 팀
- 120+
- 2026년 가을 기준 (예시)
먼저 써 본 팀의 이야기 (예시)
문의를 확인하려고 앱 세 개를 열던 아침이 없어졌어요. 이제 목록 하나만 보면 됩니다.
예시 운영팀장예시온라인 식품몰현장 후기 카드누가 답했는지 보이니 중복 답변이 사라졌고, 고객에게 답이 나가는 시간이 절반으로 줄었습니다.
예시 CS 담당예시온라인 클래스 운영사문의 폼 후기반복 질문 초안이 정말 도움이 됩니다. 신입도 첫 주부터 같은 품질로 답할 수 있었어요.
예시 대표예시반려동물 용품 스토어문자 후기인스타그램 DM이 따로 놀아서 놓치던 문의가 줄었어요. 주말 당번 인수인계도 목록 하나로 끝납니다.
예시 마케터예시뷰티 브랜드현장 후기 카드설정이 정말 10분이었습니다. 개발자 없이 제가 직접 채널을 연결하고 팀원을 초대했어요.
예시 공동대표예시스튜디오 예약 서비스문의 폼 후기주간 리포트 덕분에 어느 시간대에 문의가 몰리는지 알게 되어 근무표를 바꿨습니다.
예시 운영 매니저예시생활용품 쇼핑몰문자 후기
팀 규모에 맞게 고르세요
모든 요금제에 14일 무료 체험이 포함됩니다. 가격은 예시이며 부가세 별도입니다.
스타터
29,000원/ 월
24,000원/ 월
연 결제 시 2개월 무료 (예시)
문의 채널 2개, 2명까지
- 채널 2개 연결
- 팀원 2명
- 문의 보관 3개월
- 저장 답변 20개
- 추천
팀
79,000원/ 월
66,000원/ 월
연 결제 시 2개월 무료 (예시)
채널 5개, 10명까지 · 가장 많이 선택
- 채널 5개 연결
- 팀원 10명
- 문의 보관 12개월
- 답변 초안 자동 생성
- 응답 속도 리포트
비즈니스
별도 협의
채널·인원 제한 없음
- 채널·팀원 무제한
- 문의 무기한 보관
- 전담 온보딩
- 우선 지원
요금제 한눈에 비교
| 기능 | 스타터 | 팀 | 비즈니스 |
|---|---|---|---|
| 연결 채널 | 2개 | 5개 | 무제한 |
| 팀원 | 2명 | 10명 | 무제한 |
| 문의 보관 | 3개월 | 12개월 | 무기한 |
| 답변 초안 자동 생성 | 없음 | 포함 | 포함 |
| 응답 속도 리포트 | 없음 | 포함 | 포함 |
| 전담 온보딩 | 없음 | 없음 | 포함 |
| 우선 지원 | 없음 | 없음 | 포함 |
자주 묻는 질문
어떤 채널을 연결할 수 있나요?
카카오톡 채널, 이메일, 인스타그램 DM을 지원합니다. 네이버 톡톡은 순차적으로 열고 있어 도입 상담 때 일정을 안내해 드립니다.
기존 문의 내용도 가져올 수 있나요?
이메일은 최근 3개월치까지 가져옵니다. 카카오톡은 연결 이후의 대화부터 쌓입니다.
무료 체험 뒤에는 자동으로 결제되나요?
아닙니다. 체험이 끝나기 3일 전에 안내 메일을 보내며, 요금제를 직접 고르기 전에는 결제되지 않습니다.
고객 정보는 어떻게 보호하나요?
문의 내용은 암호화해 보관하며, 접근 권한은 팀원 역할별로 나눌 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
도입 상담은 무엇을 준비해야 하나요?
현재 사용하는 문의 채널과 하루 평균 문의 수 정도면 충분합니다. 상담 시간은 약 20분입니다.
양식 미리보기 · 도입 상담 신청
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